Kontakt

Was Ihre Nachricht enthalten sollte

Eine Nachricht, mit der wir arbeiten können, ist besser als eine lange. Je nach Anlass geben Sie bitte Folgendes an:

• Meldung eines fehlerhaften Schritts – die URL der Seite, die Nummer des Schritts, Marke und Modell Ihres Routers und was tatsächlich auf dem Bildschirm stand.
• Datenschutzanfrage – welches Recht Sie ausüben möchten, damit wir die Anfrage innerhalb der gesetzlichen Frist bearbeiten können.
• Urheberrechtsmeldung – alle in unserer DMCA-Richtlinie aufgeführten Angaben, mit „DMCA Notice“ in der Betreffzeile.
• Kooperations- oder Presseanfrage – wer Sie sind, was Sie vorschlagen und gegebenenfalls bis wann.

Antwortzeiten

Wir bemühen uns, den Eingang von Nachrichten innerhalb von zwei Werktagen zu bestätigen. Urheberrechts- und Datenschutzanfragen werden vorrangig und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen bearbeitet.

Wobei wir nicht helfen können

Wir möchten ehrlich sagen, was Sie erwarten können, denn solche Anfragen erreichen uns häufig:

• Wir können Ihr Router-Passwort weder wiederherstellen noch zurücksetzen oder nachschlagen – es ist auf Ihrer Hardware gespeichert, nicht bei uns. Die Schritte zum Zurücksetzen auf Werkseinstellungen zeigen, wie Sie neu anfangen.
• Wir können nicht auf Ihr Netzwerk zugreifen, Ihren Anschluss prüfen oder Ihren Router von hier aus sehen.
• Wir bieten keine Garantieleistungen oder Reparaturen an – dafür sind Ihr Hersteller oder Ihr Internetanbieter zuständig.
• Wir helfen Ihnen nicht beim Zugriff auf ein Netzwerk, das Ihnen nicht gehört oder das Sie nicht verwalten, und wir werden es auch nicht versuchen.

Wenn Sie sich aus Ihrem eigenen Router ausgesperrt haben, führt die Anleitung zum Zurücksetzen auf Werkseinstellungen auf der Startseite wieder hinein.

Senden Sie uns niemals Zugangsdaten

Schreiben Sie Ihr Router-Passwort, Ihr WLAN-Passwort oder Ihren Admin-Benutzernamen nicht in eine E-Mail – weder an uns noch an andere. Wir brauchen sie nicht, wir wollen sie nicht, und wir können nichts damit anfangen.