Contacto

Qué incluir

Un mensaje con la información justa es mejor que uno largo. Según el motivo por el que escribas, incluye:

• Si informas de un paso incorrecto: la URL de la página, el número del paso, la marca y el modelo de tu router y lo que mostraba realmente la pantalla.
• Si haces una solicitud de privacidad: qué derecho quieres ejercer, para que podamos atenderla dentro del plazo legal.
• Si envías un aviso de derechos de autor: todos los elementos que indica nuestra política DMCA, con «DMCA Notice» en el asunto.
• Si es una propuesta de colaboración o una consulta de prensa: quién eres, qué propones y si hay alguna fecha límite.

Plazos de respuesta

Intentamos acusar recibo de los mensajes en un máximo de dos días hábiles. Las solicitudes de derechos de autor y de privacidad tienen prioridad y se atienden dentro del plazo que exige la ley aplicable.

En qué no podemos ayudarte

Queremos ser sinceros sobre lo que puedes esperar, porque recibimos estas peticiones a menudo:

• No podemos recuperar, restablecer ni consultar la contraseña de tu router: está en tu equipo, no en nuestro poder. Los pasos del restablecimiento de fábrica explican cómo empezar de cero.
• No podemos acceder a tu red, diagnosticar tu línea ni ver tu router desde aquí.
• No ofrecemos servicio de garantía ni reparaciones: eso corresponde al fabricante o a tu proveedor de internet.
• No podemos ayudarte a acceder a una red que no sea tuya o que no administres, y no lo intentaremos.

Si no puedes entrar a tu propio router, la guía de restablecimiento de fábrica de la página de inicio es el camino para recuperar el acceso.

Nunca nos envíes credenciales

No incluyas la contraseña del router, la contraseña del Wi-Fi ni el usuario de administrador en un correo dirigido a nosotros ni a nadie. No los necesitamos, no los queremos y no podemos usarlos.