Fale conosco

O que incluir

Uma mensagem objetiva vale mais do que uma longa. Dependendo do motivo do contato, inclua:

• Para informar um passo incorreto — a URL da página, o número do passo, a marca e o modelo do seu roteador e o que a tela realmente mostrava.
• Para um pedido de privacidade — qual direito você está exercendo, para que possamos atendê-lo dentro do prazo legal.
• Para uma notificação de direitos autorais — todos os elementos listados na nossa política DMCA, com "Notificação DMCA" no assunto.
• Para parcerias ou imprensa — quem você é, o que está propondo e o prazo, se houver.

Prazos de resposta

Procuramos confirmar o recebimento das mensagens em até dois dias úteis. Pedidos sobre direitos autorais e privacidade têm prioridade e são tratados dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

Em que não podemos ajudar

Queremos ser honestos sobre o que esperar, porque estes pedidos chegam com frequência:

• Não conseguimos recuperar, redefinir ou consultar a senha do seu roteador — ela fica no seu equipamento, não conosco. Os passos da restauração de fábrica mostram como começar do zero.
• Não conseguimos acessar sua rede, diagnosticar sua linha nem ver seu roteador daqui.
• Não prestamos serviços de garantia nem fazemos reparos — isso cabe ao fabricante ou ao seu provedor de internet.
• Não podemos ajudar você a acessar uma rede que não é sua ou que você não administra, e não vamos tentar.

Se você ficou sem acesso ao seu próprio roteador, o passo a passo de restauração de fábrica na página inicial é o caminho de volta.

Nunca nos envie credenciais

Não coloque a senha do roteador, a senha do Wi-Fi nem o usuário de administrador em um e-mail para nós ou para qualquer outra pessoa. Não precisamos desses dados, não queremos recebê-los e não temos como usá-los.