Контакты

Что указать в письме

Конкретное письмо полезнее длинного. В зависимости от темы обращения укажите:

• Если в инструкции ошибка — URL страницы, номер шага, бренд и модель роутера и то, что на самом деле было на экране.
• Если это запрос о персональных данных — какое право вы реализуете, чтобы мы могли обработать запрос в установленный законом срок.
• Если это уведомление о нарушении авторских прав — все сведения, перечисленные в нашей политике DMCA, и тему письма «DMCA Notice».
• Если это предложение о сотрудничестве или запрос от СМИ — кто вы, что предлагаете и есть ли крайний срок.

Сроки ответа

Мы стараемся подтверждать получение писем в течение двух рабочих дней. Запросы, связанные с авторскими правами и персональными данными, рассматриваются в приоритетном порядке и в сроки, установленные применимым законодательством.

С чем мы не можем помочь

Честно обозначим границы — такие просьбы приходят часто:

• Мы не можем восстановить, сбросить или подсказать пароль от вашего роутера — он хранится на вашем устройстве, а не у нас. Как начать всё заново, описано в инструкции по сбросу до заводских настроек.
• Мы не можем получить доступ к вашей сети, проверить вашу линию или увидеть ваш роутер отсюда.
• Мы не выполняем гарантийное обслуживание и ремонт — это задача производителя или вашего интернет-провайдера.
• Мы не можем помочь получить доступ к сети, которой вы не владеете или не управляете, и не будем пытаться.

Если вы не можете войти в свой собственный роутер, вернуть доступ поможет инструкция по сбросу до заводских настроек на главной странице.

Никогда не присылайте нам пароли

Не указывайте пароль от роутера, пароль Wi-Fi или логин администратора в письмах нам или кому-либо ещё. Они нам не нужны, мы не хотим их получать и не можем ими воспользоваться.