Liên hệ

Thông tin cần cung cấp

Một tin nhắn đủ thông tin để xử lý sẽ hiệu quả hơn một tin nhắn dài dòng. Tùy vào mục đích liên hệ, hãy cung cấp:

• Báo cáo bước hướng dẫn không chính xác — URL của trang, số thứ tự bước, hãng và model router, và nội dung thực tế hiển thị trên màn hình.
• Yêu cầu về quyền riêng tư — quyền mà bạn muốn thực hiện, để chúng tôi xử lý trong thời hạn luật định.
• Thông báo bản quyền — đầy đủ mọi thông tin được liệt kê trong chính sách DMCA của chúng tôi, với dòng tiêu đề "DMCA Notice".
• Đề nghị hợp tác hoặc yêu cầu từ báo chí — bạn là ai, bạn đề xuất điều gì và thời hạn (nếu có).

Thời gian phản hồi

Chúng tôi cố gắng xác nhận đã nhận tin nhắn trong vòng hai ngày làm việc. Các yêu cầu về bản quyền và quyền riêng tư được ưu tiên và xử lý trong khung thời gian mà pháp luật liên quan quy định.

Những việc chúng tôi không thể hỗ trợ

Chúng tôi muốn nói thẳng để bạn không kỳ vọng sai, vì những yêu cầu sau rất thường gặp:

• Chúng tôi không thể khôi phục, đặt lại hay tra cứu mật khẩu router của bạn — thông tin đó nằm trên thiết bị của bạn, không phải ở chỗ chúng tôi. Các bước khôi phục cài đặt gốc sẽ chỉ bạn cách bắt đầu lại.
• Chúng tôi không thể truy cập mạng của bạn, chẩn đoán đường truyền hay nhìn thấy router của bạn từ phía chúng tôi.
• Chúng tôi không cung cấp dịch vụ bảo hành hay sửa chữa — việc đó thuộc về nhà sản xuất hoặc nhà mạng (ISP) của bạn.
• Chúng tôi không thể giúp bạn truy cập mạng mà bạn không sở hữu hoặc không quản trị, và chúng tôi cũng sẽ không thử làm vậy.

Nếu bạn bị khóa khỏi chính router của mình, hướng dẫn khôi phục cài đặt gốc trên trang chủ là cách để truy cập lại.

Tuyệt đối không gửi thông tin đăng nhập cho chúng tôi

Đừng ghi mật khẩu router, mật khẩu Wi-Fi hay tên người dùng quản trị vào email gửi cho chúng tôi hoặc bất kỳ ai khác. Chúng tôi không cần, không muốn nhận và cũng không thể sử dụng chúng.